Optimalisasi Layanan Haji dan Umroh melalui Pelatihan dan Edukasi Publik di Kabupaten Tabalong: Strategi Penguatan Pelayanan Keagamaan Berbasis Pengabdian Mahasiswa

Abstrak

Kegiatan pengabdian kepada masyarakat ini bertujuan untuk mengoptimalkan layanan haji dan umroh di Kantor Kementerian Agama Kabupaten Tabalong melalui pendekatan pelatihan staf dan edukasi publik. Layanan haji dan umroh memegang peran sentral dalam pelayanan keagamaan negara. Namun, di daerah-daerah seperti Tabalong, masih ditemukan tantangan dalam hal efisiensi layanan, keterbatasan literasi masyarakat terkait prosedur, serta lemahnya sistem pengelolaan informasi. Metode yang digunakan mencakup pengumpulan data lapangan, pelatihan intensif bagi staf pelayanan, dan sosialisasi langsung kepada calon jamaah haji dan umroh. Hasil dari pengabdian ini menunjukkan adanya peningkatan signifikan dalam kecepatan layanan, penurunan keluhan administratif, serta meningkatnya kepuasan dan pemahaman masyarakat terhadap alur layanan haji dan umroh. Diharapkan, model pengabdian berbasis kolaborasi ini dapat menjadi praktik baik dalam meningkatkan kualitas layanan publik keagamaan secara berkelanjutan, sekaligus memperkuat peran mahasiswa dalam pemberdayaan institusi publik berbasis nilai Islam.